xpj000444.com金融风暴后外商寿险撤台 400万张孤儿保单挨轰

记者廖千莹、高嘉和/专题报导

早年,保险业务员落跑后留下的保单,被称为孤儿保单;2008、2009年金融风暴的那2年,ING安泰、英商保诚及荷商全球等外商寿险陆续出售台湾资产,影响逾400万张保单,被本土业者形容为新孤儿保单,因为连保险公司都落跑了!政治大学风险管理与保险学系教授彭金隆直言,虽然对保户而言,保单的权利义务没有变动,但保户有被背弃的不好感受。

金融风暴那2年,因欧洲新会计准则须严格评价负债,母集团必须替保诚台湾子公司增提资本准备,造成保诚人寿乾脆以1元出售在台的业务团队及业务员通路保单;除了保诚人寿,其他欧系保险公司也纷纷撤出台湾,包括ING安泰人寿、荷商全球等,改由本土寿险公司接手。

外商寿险落跑重伤保户情感

保诚人寿缩减在台营运规模后,只剩下电销、银保与保经代通路,因销售管道受限,近年新契约保费表现大不如前,市占率仅约1%出头;公司高层也变动频仍,保诚人寿前总经理张镇坤退休后转战三商美邦,最近业界也传出保诚营运长、总稽核将有异动。

保诚WeDO广告前保户很感冒

近来,保诚人寿大打WeDO品牌形象广告,概念是传递保诚人寿如何帮助客户达成梦想,呼应对客户的品牌承诺诚心诚意,从听做起;但有之前的保户直言,看了广告感觉怪怪的,1家先前已将您的保单转卖给其他同业的保险公司,怎么可能帮忙客户达成梦想?

彭金隆表示,无论是本国寿险并购外商寿险,或是保险公司经营不善被接管,对于保户来说,在契约移动过程中,法律上所有条件、包括费率都不变,保单权利义务也没有任何变动,台湾对于消费者权益保障一向很在意。

但彭金隆也说,保险公司出售资产或业务,法律上不需经过保户个别同意,只需公告周知,因此对个别保户来说,买了A公司保单、最后却成了B公司保户,虽然权益不变,但确实会有感受不佳的问题,也会影响品牌形象。

◎小档案:孤儿保单分2种外商撤台最旁徨

孤儿保单主要可分为2种,1种是保险业务员销售保单后,因故离职而无法继续服务原本保户,还有一种近10年来,外商寿险纷纷撤离台湾、保单被并入本土寿险等而产生;后者不仅业务员换了、连寿险公司也跑了,最令保户的心情旁徨!

因多数寿险业者承接孤儿保单后,没给接手业务员续佣,很可能影响其服务意愿及品质,让保户有成为孤儿的不好感受!(记者王孟伦)

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